บริษัท เอซีอินโฟเทค จำกัด ประสบการณ์ที่ไม่ได้จบแค่งานสำเร็จ… แต่เริ่มจากความเข้าใจ และต่อยอดสู่ความไว้วางใจในระยะยาว
ในโลกของ Cybersecurity, Privacy และ Digital Trust หลายองค์กรอาจนิยามความสำเร็จจากการผ่านข้อกำหนด หรือการส่งมอบงานได้ตรงตามมาตรฐาน แต่สำหรับ ACinfotec เรามุ่งมั่นในความเชื่อมาโดยตลอดว่าสิ่งที่สำคัญไม่แพ้ผลลัพธ์ของงาน คือ ประสบการณ์ระหว่างทาง ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มพูดคุยกับลูกค้า จนถึงวันที่ลูกค้าสามารถดูแล จัดการ และต่อยอดสิ่งที่เราร่วมกันสร้างได้ด้วยตนเอง และในปี 2569 นี้ ACinfotec พร้อมยกระดับประสบการณ์ดังกล่าวให้ดียิ่งกว่าเดิม เพื่อให้ทุกการทำงานร่วมกันไม่เพียงสร้างความถูกต้องตามมาตรฐาน แต่ยังสร้างความมั่นใจ คุณค่า และความไว้วางใจในระยะยาวให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง
โดย ดร.แก็ป ดร. ศาศวัต มาลัยวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอซีอินโฟเทค จำกัด กล่าวว่า “สำหรับ ACinfotec คำว่า “Experience” ไม่ได้หมายถึงเพียงคุณภาพของงานที่ส่งมอบ แต่คือ ประสบการณ์ที่ดีเลิศ ที่ลูกค้าควรได้รับตลอดทั้ง Journey เป็นประสบการณ์ที่สร้างความมั่นใจ สร้างความเข้าใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกได้จริงว่า การทำงานร่วมกับเราช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าได้ดีขึ้น เรามี Vision ชัดเจนว่าทุกบริการต้องสร้างความประทับใจและต้องช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการจริง ไม่ใช่แค่ทำให้ถูกต้องตามข้อกำหนด แต่ต้องรู้สึกได้ถึง คุณค่าที่เพิ่มขึ้น จากการมี ACinfotec เป็นเพื่อนร่วมทาง
ซึ่ง Experience ที่ ACinfotec มอบให้ ครอบคลุมทั้ง 3 มิติหลัก ได้แก่…
1. บริษัท เอซีอินโฟเทค จำกัด กับการมอบประสบการณ์แบบ “ผู้เชี่ยวชาญ”
เรามีบทบาทในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน Cybersecurity, Privacy และ Digital Trust แต่ความเชี่ยวชาญของเรา ไม่ได้ถูกใช้เพื่อ “บอกว่าควรทำอะไร” เท่านั้น หากถูกใช้เพื่อ “ออกแบบทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด” ให้กับลูกค้าแต่ละราย เมื่อก้าวเข้าสู่การทำงานในโครงการ Experience จะถูกถ่ายทอดผ่าน ทีมที่ปรึกษาของ ACinfotec ซึ่งทีมที่ปรึกษาของเราไม่ได้ทำหน้าที่เพียงบริหารโครงการให้เสร็จตามแผน แต่ทำหน้าที่ บริหารความสำเร็จของลูกค้า เราเชื่อว่าความสำเร็จที่แท้จริงไม่ใช่แค่โครงการจบ แต่ลูกค้าต้องเข้าใจ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ และดูแลต่อได้ด้วยตนเองในอนาคต
2. การมอบประสบการณ์ที่ “customized” ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
เพราะแต่ละองค์กร แต่ละธุรกิจ หรือแม้แต่ Regulator ที่เป็นลูกค้าของเราล้วนแต่มีความต้องการ มีทรัพยากร และความพร้อมที่แตกต่างกัน องค์กรที่เพิ่งเริ่ม เช่น Startups เราจะให้คำแนะนำที่เน้นการ “Lean” ใช้หลัก 80:20 เพื่อให้ธุรกิจเดินไปได้พร้อมกับลดความเสี่ยงที่สำคัญและตอบโจทย์ Regulator/Business Partner/Customer, สำหรับองค์กรที่มีความพร้อมระดับหนึ่งแล้ว เราจะเน้นในคำแนะนำที่ “Optimized” เพื่อลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิผลในการ Operate Digital Trust และใช้ Digital Trust ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจ, ส่วนองค์กรที่ Mature แล้ว เราจะให้คำแนะนำในการ “Evolve” โดยใช้ Emerging Tech เช่น AI เพื่อช่วยยกระดับ Digital Trust และขยายขอบเขตไปยัง Supply Chain ขององค์กร เพื่อสร้าง Trust Ecosystem ที่สมบูรณ์แบบ
ทีมที่ปรึกษาของ ACinfotec ให้ความสำคัญกับการออกแบบ Process ที่ง่าย ชัดเจน และตรงประเด็น เพราะเราเชื่อว่ากระบวนการที่ดี ต้องไม่เพิ่มภาระงานให้ทีมลูกค้าแต่ต้องช่วยลดความซับซ้อน ลดเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานจริง ซึ่งหัวใจสำคัญอีกอย่างหนึ่งของ Experience ที่ลูกค้าสัมผัสได้ คือแนวคิดการทำงานแบบ co-creation ที่เราไม่ได้เอา Framework หรือ Standard ไปวางทับธุรกิจ แต่ผสานความเชี่ยวชาญของเราเข้ากับความรู้เชิงลึกในธุรกิจที่ลูกค้าเชี่ยวชาญที่สุด ผลลัพธ์ที่ได้คือ Process และแนวทางที่ optimized สอดคล้องกับบริบทธุรกิจ และใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน Experience ของ ACinfotecจึงไม่ใช่สูตรสำเร็จเดียวสำหรับทุกคน แต่เป็นประสบการณ์ที่ถูก ออกแบบเฉพาะ เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายและความเป็นจริงของลูกค้าอย่างแท้จริง
3. การมอบประสบการณ์ที่ “ดีเลิศ” ให้แก่ลูกค้า
ในปี 2569 ACinfotec กำลังก้าวไปอีกขั้นของการยกระดับ Experience ให้ดียิ่งกว่าเดิม โดยมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างรอบด้าน ทั้งในมิติของบุคลากร กระบวนการทำงาน เทคโนโลยี และการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เราลงทุนกับ People มากขึ้น พัฒนาทีมให้มีทั้งความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้าน Cybersecurity, Privacy และ Digital Trust ควบคู่กับความเข้าใจบริบทธุรกิจในมิติกว้าง ที่ปรึกษาของ ACinfotec ทุกคนได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีองค์ความรู้ที่ทันสมัย และผ่านการรับรองตามมาตรฐานสากล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกคำแนะนำมีคุณภาพและนำไปใช้ได้จริง
ในด้าน Process เราออกแบบกระบวนการทำงานให้มีความชัดเจน ได้มาตรฐาน และเป็นที่ยอมรับ พร้อมยกระดับให้มีความ Lean แต่ทรงพลัง ภายใต้การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ขณะเดียวกัน ACinfotec ได้นำ Technology และ Data เข้ามาสนับสนุนการทำงานและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ รวมถึงการพัฒนา Innovation ใหม่ ๆ ผ่านทีม R&D ของเราเอง และการนำ Solution จากต่างประเทศมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีของ ACinfotec เราสามารถวิเคราะห์ Pain Point ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด และออกแบบแนวทางที่เหมาะสมกับแต่ละองค์กรได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ เบื้องหลัง Experience ที่ราบรื่น ยังมีทีม Back Office ที่คอยสนับสนุนอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่การให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า การดูแลเอกสารให้ครบถ้วน ถูกต้อง และยืดหยุ่นกับรูปแบบการใช้งาน ไปจนถึงการฝึกอบรมที่ไม่จำกัดอยู่เพียงภาคทฤษฎี แต่มีการฝึกปฏิบัติจริง ผ่าน Lab และการประเมินผล เพื่อให้ลูกค้าเห็นจุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และสามารถนำไปต่อยอดได้อย่างมั่นใจ
เมื่อถามถึงทิศทางของ ACinfotec ในปี 2569 ดร.แก็ปกล่าวเสริมว่า สำหรับ ACinfotec เรามีความมุ่งมั่นพัฒนาการบริการลูกค้าให้ยกระดับขึ้น ที่เราจะส่งมอบให้ลูกค้าจะไม่ใช่แค่ “การทำงานที่ดี” แต่คือ ประสบการณ์ที่รู้สึกได้ถึงความใส่ใจ ความเป็นมืออาชีพ เราจะใช้ Technology, Data และ AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และมั่นใจขึ้น ขณะเดียวกัน เราจะยังคงมีความตั้งใจที่จะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าในระยะยาว เพราะสุดท้ายแล้ว Trust ไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความเข้าใจและความตั้งใจที่มีให้กัน
ดร.แก็ปยังเน้นย้ำว่า “เพราะสำหรับ ACinfotec เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การส่งมอบงานให้ครบตามสัญญา แต่คือการส่งมอบ ความไว้วางใจและสร้าง Experience ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกองค์กร”
เพื่อให้เห็นภาพของ “Experience” ในแบบ ACinfotec อย่างชัดเจน ขอชวนติดตามการยกระดับประสบการณ์ที่เราส่งมอบให้ลูกค้าผ่าน วิดีโอซีรีส์ ACinfotec CX-1 (Customer Experience is Our 1st Priority) ด้านล่างนี้
EPISODE 1 : ACinfotec พร้อมยกระดับส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
